1. כללי

המוצר שלנו הוא תוסף תזונה הנחשב ל"מוצר בריאות" / "מוצר צריכה רגיש". בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א-2010 – תוספי תזונה אינם ניתנים להחזרה לאחר שנמסרו ללקוח.

המדיניות נועדה לשמור על בריאות הצרכנים ועל תקינות ואיכות המוצרים.

2. ביטול עסקה לפני שליחת המוצר

ניתן לבטל הזמנה לפני שהפריט נשלח וללא כל עלות.
לאחר ביטול העסקה יינתן החזר מלא לאמצעי התשלום המקורי.

3. ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר

כיוון שמדובר בתוסף תזונה, ובהתאם לסעיף 4ג(ד) לחוק הגנת הצרכן:
לא ניתן להחזיר מוצר שנפתח, נבדק, נעשה בו שימוש או שנמסר ללקוח.

ביטול עסקה לאחר מסירה יתאפשר רק אם המוצר חדש, סגור באריזתו המקורית, ולא נעשה בו כל שימוש, ובהצגת חשבונית.

לתשומת לבך: המועד להגשת בקשה לביטול לאחר קבלה הוא עד 48 שעות ממועד המסירה.

4. מקרה של פגם או אי־התאמה

במקרה נדיר של פגם במוצר, טעות בפריט שנשלח או כל אי־התאמה בין ההזמנה לאספקה:
אנו מתחייבים להחליף את המוצר או להעניק החזר מלא, על פי בחירת הלקוח.

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 48 שעות מרגע קבלת המוצר ולספק תיעוד (תמונות/סרטון).

5. מוצרים שנרכשו במבצע או בהנחה

אין שינוי במדיניות – ביטול לאחר קבלה יתאפשר רק אם המוצר באריזתו המקורית וסגור לחלוטין.

6. אחריות שימוש

השימוש בתוסף הינו באחריות הלקוח ובהתאם להנחיות על גבי האריזה.
אין החזר כספי בגין אי־שביעות רצון אישית מהתוצאות, מאחר שמדובר במוצר בריאות שאינו ניתן להחזרה לאחר מסירה.